經(jīng)驗交流
用技術(shù)服務(wù)為質(zhì)量過(guò)程控制加持
劉敏
2019年，民爆行業(yè)轉型升級的迫切要求，海峽科化公司的戰略規劃部署，推動(dòng)著(zhù)永春分公司高質(zhì)量發(fā)展的步伐。工業(yè)電子雷管項目在“質(zhì)量月”期間，通過(guò)試生產(chǎn)安全條件考核，產(chǎn)品正式走向市場(chǎng)，取得不錯的反響，產(chǎn)量持續提升，訂單不斷增加，效益已逐步顯現。
市場(chǎng)的開(kāi)放，省外產(chǎn)品以低價(jià)優(yōu)勢不斷沖突著(zhù)我們原有的市場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中，始終占有一席之地，要擁有“高精新”的產(chǎn)品；而殘酷的市場(chǎng)博弈中，不丟一城一池，我們要做的就是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，用戶(hù)口碑良好。
首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，要做好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。這就要說(shuō)說(shuō)質(zhì)量控制五步工作法，五步工作法適于大多數人的行為習慣，有意識的運用，可促成操作者在工作中進(jìn)入自我約束、自我管理、自覺(jué)地進(jìn)入到工作的最佳狀態(tài)，提高工作質(zhì)量，將作業(yè)標準執行落實(shí)到位，將產(chǎn)品質(zhì)量控制真正做好。五步工作法即想、看、查、干、檢。
“想”，就是上班前想，想你的作業(yè)標準、安全作業(yè)程序和方法、想工作中易出現的問(wèn)題和怎樣預防、想應做哪些準備工作。想是一切工作的前提，只有想的周全，才能為后續工作打好基礎?！翱础?，就是到崗位上后要看當班工作的產(chǎn)量質(zhì)量計劃、看生產(chǎn)什么品種規格、看相應的產(chǎn)品技術(shù)要求、看上班次的任務(wù)完成情況、看上班次曾出現什么異常和采取什么措施解決的、看還有什么問(wèn)題未解決、看交接班的記錄中確定的預防措施和注意事項?？辞宄?，就會(huì )心中有數，工作有了充分依據?！安椤?，就是工作前要查看設備是否完好、查工具是否完好、查加工的原料是否符合工藝要求、查輔助工序的保障條件是否滿(mǎn)足生產(chǎn)要求、查現場(chǎng)是否整潔、查原始臺賬是否齊全。查是“干”的前期準備，要查仔細，將隱患消滅在初始狀態(tài)，只有生產(chǎn)工藝條件具備了才能啟動(dòng)生產(chǎn)?！案伞?，就是要遵循工作程序，嚴格按作業(yè)標準精心操作，充分施展操作技能，發(fā)現問(wèn)題苗頭及時(shí)處理、反饋和記錄。干是想、看、查基礎上驗證標準措施是否落到實(shí)處的關(guān)鍵環(huán)節?！皺z”，就是要依據產(chǎn)品質(zhì)量標準對產(chǎn)品進(jìn)行自檢，就是要從質(zhì)檢員那里得到質(zhì)檢判定結果。只有養成自檢與專(zhuān)檢比對的習慣，才能提高準確及時(shí)發(fā)現生產(chǎn)中異常苗頭的本領(lǐng)，才能提高自己的問(wèn)題意識和改進(jìn)欲望。
其次要做好售前售后技術(shù)服務(wù)，以良好的口碑為質(zhì)量加持。盡善盡美的服務(wù)是長(cháng)久留住用戶(hù)和吸引用戶(hù)的制勝法寶。良好的服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，產(chǎn)品是否能打動(dòng)用戶(hù)的心很大程度上取決于生產(chǎn)廠(chǎng)家所應具備的良好服務(wù)意識。工業(yè)電子雷管剛剛上市，各地用戶(hù)旗下爆破作業(yè)人員的培訓工作迫在眉睫。我們先要練好內功，培訓出一批業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)人員到各爆破工地，提前做好培訓工作。用你的真誠服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)能力打好前戰。在客戶(hù)有關(guān)質(zhì)量投訴的案例中，有很大的一個(gè)比例是由于，現場(chǎng)爆破作業(yè)人員不熟悉產(chǎn)品的爆破方式。因此，售后服務(wù)的重要性同樣不可小視。加強指導型技術(shù)服務(wù)，對有需要的客戶(hù)，進(jìn)行售后跟蹤指導，教授其正確使用產(chǎn)品。了解用戶(hù)的滿(mǎn)意度,詢(xún)問(wèn)使用產(chǎn)品的效果,如有疑問(wèn),應耐心回答,消除疑慮。通過(guò)溝通、技術(shù)協(xié)助，往往所謂的質(zhì)量投訴就迎刃而解。
加強質(zhì)量管理不僅僅在于生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，售前售后服務(wù)的質(zhì)量管理同樣重要，兩者相輔相成，才能贏(yíng)得更為穩定的市場(chǎng)。
